Kreditkarte Kundendienst roundup

Bei der Bestimmung, welche Kreditkarte Unternehmen ist das Richtige für Sie, ist es wichtig, alles, was die Kreditkarten-Unternehmen zu bieten hat zu berücksichtigen. Ebenso wichtig wie eine niedrige APR oder erweiterte Sicherheits-Features ist der Kreditkarten-Unternehmen den Kundenservice.

Da die meisten Verbraucher Kundendienst übersehen, bis es zu spät ist, haben wir Anrufe zu den fünf größten Kreditkartenunternehmen (American Express, Bank of America, Chase, Citibank und Discover) gemacht, dann rangiert sie auf, wie gut sie die folgenden Kundendienst Benchmarks erfüllt :

Hilfreiche Websites. Zuerst besuchten wir ihre Websites, um zu sehen, wie benutzerfreundlich sie waren, und ob gebührenfreie Telefonnummern leicht zu finden waren.

Kenntnisse von Agenten. Wir fragten drei fortgeschrittene Kreditkarte Fragen (Sicherheits-Features, 0% effektivem Jahreszins Verfügbarkeit und Schuldenkonsolidierung Funktionen), dann bewertet die Antworten.

Hilfsbereitschaft von Agenten. Schließlich untersuchten wir unsere allgemeine Gefühl der Behandlung als geschätzten Kunden, die in einer Gesamtbewertung der einzelnen Firmen Kundendienst ging.

american express

Zeit, um 800-Nummer: weniger als zwei Minuten.

Hilfsbereitschaft VERTRETER: Wenn wir durchkamen, sprachen wir mit einem hilfsbereiten und professionellen Vertreter. Selbst ihre automatisierte Voice-System Frau, die Sie begrüßt, wenn Sie holen erste Einrichtung ist sehr prägnant und höflich, so weit wie Roboter Damen gehen.

WISSEN von Agenten: Der Kundenbetreuer sprach selbstbewusst über ihre 0% effektivem Jahreszins Karten für ausgewählte Kunden sowie niedrige APR-Karten und Angebote. Die einzige Frage, die der Agent konnte nicht beantworten konnte über Kreditkarte Schuldenkonsolidierung Funktionen. Allerdings hat Amex direkte und präzise Informationen für alle anderen Fragen, die wir gestellt.

Gesamteindruck: Der Service rep war klar und nicht aufdringlich (wenn auch mechanisch), und lassen Sie uns wissen, dass jemand zur Verfügung steht, um weitere Hilfe zu ihrem gebührenfreie Nummer, 24/7.

Bank of America

TIME TO 800 NUMBER: Weniger als zwei Minuten.

Hilfsbereitschaft VERTRETER: Wir nannten die Hauptnummer und ging durch zehn button-Pressen, bevor sie zu einer lebenden menschlichen angeschlossen (wenn auch zugegebenermaßen einige dieser Tastendrücke wurden aus der Verwirrung). Einige der Schritte waren veraltet und frustrierend - z. B. Auswählen von Sprach oder durch Anschlagen einer Taste reagieren. Bei einer Gelegenheit, verursacht ein schlecht getimten niesen wir müssen zurück in das Menü. Als schließlich zu einem angeschlossenen "Bank On Call Specialist," es war klar, dass, obwohl gründliche, der Herr am anderen Ende in war so wenig Stimmung, freundlich zu sein, wie wir zu diesem Zeitpunkt waren.

WISSEN von Agenten: Bei der Frage über die grundlegenden Sicherheitsfunktionen der Karte angeboten, reagierte die rep durch die Erwähnung der "Safe-Card"-Funktion, die Zufallszahlen generiert jedes Mal die Karte verwendet wird, anstelle eines nachvollziehbar Kontonummer, "potenziell könnte gestohlen . " Wir spielerisch antwortete: "Das muss doch eine gute Eigenschaft, wenn Sie bis zu keinem guten sind." Er wusste nicht finden diese lustig. Selbst nachdem er "Das war ein Witz", die Bank On Call Specialist gar nicht geben, ein Mitleid kichern.

Gesamteindruck: Ein Betrieb außerhalb von Los Angeles, die Bank of America 800-Nummer ist nicht 24/7, wie einige der anderen, aber nicht zu spät und am Wochenende arbeiten. (Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Informationen durch den Service rep wurde in Person gegeben;. Inzwischen hat die Bank of America Website rühmt sich stolz 24/7 Kundendienst-Vertretern auf Abruf Wir haben nicht die Mühe Rückruf 23 Mal, um herauszufinden, welche es wirklich ist.)

citibank

TIME TO 800 NUMBER: Weniger als eine Minute; schnell und einfach.

Hilfsbereitschaft VERTRETER: Mit nur ein Tastendruck nach dem Aufruf, sind Sie mit einem Live-Operator zu sprechen. Wir sprachen mit einem gut gelaunten Herrn, der, obwohl mit uns zum "Anwendungstechnik" übertragen auf allgemeine Fragen zu beantworten, lachte wirklich in der Antwort "Okay, super-duper", wenn er uns gebeten, kurz zu halten. (Kundendienst Wiederholungen, die nicht hassen ihren Job spiegeln immer auch auf das Unternehmen.) Er überwies mich an einen weiblichen Agentin, die ebenso gut gelaunt war, und die ganze Tortur war echt und freundlich.

WISSEN von Agenten: Sie umgehend erfüllte mich in Themen wie Belohnungen Karte Boni und niedrige APR Kreditkarten. Citibank scheint Themen wie gestohlener Kreditkarten mit Sensibilität und Sorgfalt zu behandeln, und sie versicherte mir, dass "Identity Theft Spezialisten" zu behandeln potenzielle Probleme one-on-one.

Gesamteindruck: Citibank Mittel scheinen besonders benutzerfreundlich in Krisenzeiten. Außerdem ist Citibank-Kunden-Service-Hotline 24 Stunden verfügbar.

Verfolgungsjagd

TIME TO 800 NUMBER: Weniger als zwei Minuten; einem Klick von der Homepage. Ein wenig überwältigend waren die verschiedenen Zahlen auf der Grundlage Thema nennen, aber die Liste wurde erklärt und beschriftet.

Hilfsbereitschaft VERTRETER: Nach ein paar Auswahlmenüs und einer angemessenen Höhe der Haltezeit, bekamen wir durch eine professionelle (wenn auch etwas trocken) Kundenberater. Auch direkt auf der Website war die Information, dass Karteninhaber können 24 Stunden automatisierte Dienstleistungen per Telefon oder Live-Vertreter erhalten von 7:00 Uhr-9: 00 Uhr täglich.

WISSEN von Agenten: Der Agent beantwortet Fragen zu 0% effektivem Jahreszins und niedrige April-Karten allgemein, versprechen nur, dass "ausgewählte Kunden" sind förderfähig.

Gesamteindruck: Wir verließen das Gefühl, dass Chase bestimmt, wer als "geeignet" für bestimmte Angebote wie die coolen Kids an der High School entscheiden, die zusammen sitzt beim Mittagessen. (Nur ein Gefühl.) Der Austausch ist professionell und Leere des Tohuwabohu, wenn nicht anders Robotik und monoton.

entdecken

TIME TO 800 NUMBER: Es dauerte nur einen Augenblick, um die Telefonnummer (aufgeführt im Stil der Chase-Website, nur abzüglich des visuellen Chaos) zu lokalisieren.

Hilfsbereitschaft VERTRETER: Nach Aufruf dieser 24/7 Live-Operator (und automatischen optional) Service-Nummer, es war nur ein paar Sekunden, bevor sie verbunden. Der Kundenbetreuer war der süßeste und nicht-in-a-fake-Wege aller Kreditkarten-Unternehmen haben wir getestet.

WISSEN von Agenten: Der Agent beantwortet alle Fragen mit Besonderheiten, und viele wichtige Informationen (Sicherheitsfragen, Kosten, Eignung für spezielle Angebote, etc.). Außerdem schienen viele der Angebote weit über den Wettbewerb: z. B. 0% Betrug Haftung auf der Stelle, und mehr-als-fair Gnaden zu einfachen Kunden Fehler oder hinfällig.

Gesamteindruck: Sowohl für die Informations-und die Art und Weise, in der er ausgeliefert wurde, war der Geschmack im Mund verließen alle süß und no-Teilen bitter.

Zusammenfassung

Wir bewerteten die fünf Kreditkarten-Unternehmen auf den Kundenservice (American Express, Bank of America, Chase, Citibank und Discover), und hier sind unsere Endergebnisse.

# 5: Bank of America. Obwohl bietet die Standard-Dienstleistungen, und mit einem weit verbreiteten Namen und Corporate Anerkennung, die eigentliche Kundenbetreuung vielleicht leidet an der Hand, so ein titanic Betrieb. Es ist schwierig, an Informationen auf der Website (zumindest Informationen, die mit ihren Live-Betreiber zustimmt) zu finden, und die persönliche Betreuung Touch ist weg. Vielleicht Bank of America ausgelagert ihre Kunden-Service Betrieb. Outsourced es Mars.

# 4: Chase. Obwohl adäquate hat Chase jedes einzelne dieser kleinen Ärger Funktionen, die frustrierend Kunden sind: begrenzte Informationen über April und dergleichen, bis die Zustimmung zu gelten, halten Zeit mit miesen Musik, ein wenig verwirrend Website; stumpf und / oder mechanische Kundendienst Interaktion; und begrenzte Stunden Live-Person Verfügbarkeit. sind alle Attribute, die Chase aus einen herrlichen Kundendienstleistungen zu verhindern. Nicht wirklich ein Schmerz-in-the-neck Kunden-Service-System, ist Chase nur durchschnittlich. Nicht schlecht, schlecht, aber nicht so toll.

# 3: American Express. American Express macht den Job. Keine Schnickschnack, sondern eine gut abgerundete Kundendienst, mit genügend Funktionen, um uns in der Regel zufrieden. Der Reiseleiter hat eine Karte Empfehlung für mich nach nur ein paar Fragen, und nach weiteren Gespräch stellte sich heraus, eine gute Analyse. American Express Kundendienst Fertigkeiten sind ähnlich wie die Ästhetik des Karte selbst: nicht die brillanteste goldene Farbe, aber auf jeden Fall noch gold.

# 2: Citibank. Great customer service. Es ist schön, zu berichten, dass es fast ein Unentschieden für den ersten Platz als ein Unentschieden für den letzten Platz, und in diesem Fall Citibank sollten stolz darauf sein, dass knapp. Schöne, klare Websiteverzeichnis, One-Touch-Zugang zu einer lebenden Person, und Wechselwirkungen mit menschlichen Wesen, die sie klar, dass sie nicht hassen, die für Citibank überhaupt gemacht. Agents erzählte uns große Funktionsumfang Boni für Kunden, aber nicht in einer Weise, die uns unter Druck gesetzt fühlen gemacht. Wunderbare Kundendienst Instandhaltung, Citibank!

# 1: Discover. Wer wusste, es zahlt sich wirklich zu entdecken (TM)? Abgesehen davon bietet die einfachste, praktische Vergünstigungen (regular 5% Cash-Back auf Einkäufe in Restaurants, Tankstellen, etc. gemacht, sowie umfassende Sicherheits-und Kredit-Rating-Dienstleistungen), stellen die Wechselwirkungen mit den Discover Leute fühlen Sie sich geschätzt und respektiert . Sei es Gastfreundschaft oder über-und-jenseits Professionalität, ist die allgemeine Antwort, die wir nach Wechselwirkung mit Discover hatten, dass wir auf dem Discover Hauptsitz bewegen, heben Sie dann unsere Familien und schicken unsere Kinder dort zur Schule wollen. Gespräch mit einem Kreditkarten-Unternehmen den Kundenservice Linie nur selten fühlt man sich so warm und Fuzzy.

Wir hoffen, dass unsere Kreditkarte Kundendienst roundup ist hilfreich, aber wie immer die Leistung kann variieren. Der beste Weg, um herauszufinden, ist, sich selbst nennen. Viel Glück finden diese 800-Nummern, aber!
...